Politique de remboursement

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article acheté, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après la date de votre commande pour le retourner. Tous les articles retournés doivent être à l’état neuf. Assurez-vous qu’il n’y a pas de saleté, d’herbe ou de poils d’animaux sur l’article que vous retournez. Si vous souhaitez échanger votre produit contre quelque chose d’autre, la meilleure chose à faire est de retourner l’article pour un remboursement complet et de passer une nouvelle commande pour le produit que vous voulez en même temps.

Emballez l’article que vous retournez ou échangez et collez l’étiquette d’expédition avec votre numéro de commande à l’extérieur de la boîte. Pour un retour, nous émettrons un remboursement sur la carte utilisée pour payer l’article. Assurez-vous d’expédier le colis avec un transporteur pouvant assurer le suivi et l’assurance. nerka ne peut pas remplacer les articles perdus lors du retour si la preuve de suivi n’est pas disponible. Le traitement de votre retour prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables après l’envoi du colis à notre entrepôt. Une fois le retour traité, vous recevrez un email de confirmation. Les frais d’expédition de votre commande initiale sont au frais du client.